Términos del Servicio

§ 1 Ámbito de aplicación

Estos Términos se aplican a todos los contratos celebrados entre EuropaRoots (en adelante, el «Prestador») y el cliente sobre la prestación de servicios de investigación genealógica.

§ 2 Objeto del contrato

El Prestador presta servicios de investigación genealógica sobre la base de una metodología genealógica profesional. La investigación se realiza en fuentes digitalizadas y accesibles en línea — incluidos archivos y bases de datos digitales de pago (p. ej., digitalizaciones de libros parroquiales y de registros civiles, libros de familia locales). Si un documento relevante para la crónica solo existe sin digitalizar en un archivo o registro, el Prestador indica ese lugar de localización en el marco de la investigación; la obtención presencial de tal documento no forma parte de la investigación estándar. Para las certificaciones del registro civil competente está disponible el servicio de certificados, contratable por separado (§ 9). El alcance de las prestaciones depende de la modalidad contratada.

• Retrato Familiar (Básico): investigación de hasta 3 generaciones
• Crónica Familiar (Premium): investigación de hasta 5 generaciones
• Legado Familiar (Exclusivo): investigación con la mayor profundidad posible, hasta donde lo acrediten las fuentes disponibles (por regla general hasta los siglos XVII/XVIII); no se garantiza un número determinado de generaciones. Incluye además, como piezas físicas de recuerdo, un póster enmarcado del árbol genealógico y un libro encuadernado en tapa dura con la crónica.

Datos facilitados por el cliente y datos de personas vivas

La investigación se apoya en los datos facilitados por el cliente (datos de partida, documentos). El cliente transmite como datos de partida exclusivamente datos de personas ya fallecidas y sus propios datos; a los datos de personas fallecidas no les resulta aplicable, en general, el RGPD, conforme al considerando 27 del RGPD. El cliente es responsable de la exactitud y licitud de sus datos. La persona de referencia cuyos antepasados se investigan puede ser el propio cliente u otra persona.

En caso de que, no obstante, los datos transmitidos o los resultados de la investigación afecten a datos de personas vivas (p. ej., porque una persona investigada, en contra de lo supuesto, siga con vida, o porque una persona de referencia distinta del propio cliente siga con vida), el cliente asegura que está autorizado a comunicar dichos datos y que ha obtenido —cuando resulte necesario— el consentimiento de las personas afectadas. El cliente mantendrá indemne al Prestador frente a reclamaciones de terceros basadas en un incumplimiento culpable de esta garantía.

§ 3 Perfección del contrato

El contrato se perfecciona mediante el pedido del cliente y la confirmación por parte del Prestador. La confirmación se envía por correo electrónico tras el pago satisfactorio a través del proveedor de servicios de pago Stripe.

§ 4 Precios y pago

Todos los precios indicados son precios finales en euros. El Prestador es pequeño empresario en el sentido del § 19, apdo. 1, de la Ley alemana del IVA (UStG); por ello, en las facturas no se consigna el impuesto sobre el valor añadido. El pago se realiza por adelantado a través del proveedor de servicios de pago Stripe.

Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), domiciliación SEPA y otros métodos de pago ofrecidos por Stripe.

§ 5 Prestación del servicio

El plazo de ejecución depende de la modalidad contratada y comienza tras la recepción del pago completo y de toda la documentación necesaria. Los plazos siguientes son límites máximos: muchos encargos se completan antes.

• Retrato Familiar (Básico): hasta 7 días hábiles
• Crónica Familiar (Premium): hasta 14 días hábiles
• Legado Familiar (Exclusivo): hasta 28 días hábiles

Los plazos anteriores se refieren a la crónica familiar digital (edición web con descarga en PDF y de archivos). En la medida en que una modalidad incluya además productos físicos —en la modalidad Legado Familiar (Exclusivo), el póster enmarcado del árbol genealógico y el libro encuadernado en tapa dura—, estos se elaboran individualmente una vez finalizada la crónica digital y se envían por separado por correo postal. La entrega se realiza por lo general en un plazo de 2 a 3 semanas desde la finalización de la crónica (Alemania y Austria); los envíos a Suiza pueden retrasarse en consecuencia por el despacho de aduanas. El envío requiere que se disponga de una dirección de entrega completa.

Superación del plazo de entrega

Para la entrega de la crónica familiar digital es determinante la fecha de entrega concreta mostrada durante el proceso de pedido e indicada en la confirmación del pedido, siempre que se haya mostrado tal fecha. En caso contrario, se aplica el plazo máximo de la modalidad contratada mostrado durante el proceso de pedido (7, 14 o 28 días hábiles).

Si el Prestador supera dicha fecha o dicho plazo máximo y la crónica aún no ha sido entregada, el cliente puede cancelar el encargo sin coste alguno y recibe el reembolso íntegro del precio pagado. Este compromiso se añade a los derechos legales del cliente —en particular, el derecho de desistimiento conforme al § 7, así como los derechos en caso de retraso en la prestación conforme a los §§ 320 y ss. y 323 del BGB— y no los restringe.

Envío y daños en el transporte

Si un producto físico resulta dañado durante el envío, el Prestador entrega un sustituto sin coste (cumplimiento posterior conforme al § 439 del BGB). Como prueba basta por lo general una fotografía del daño; no es necesaria la devolución de la pieza dañada. Este compromiso se añade a los derechos legales de saneamiento y complementa —sin restringirla— la exclusión del derecho de desistimiento para bienes confeccionados individualmente conforme al § 312g, apdo. 2, n.º 1, del BGB (véase el § 7).

§ 6 Responsabilidad

El Prestador responde de forma ilimitada por los daños derivados de la lesión de la vida, la integridad física o la salud, así como por los daños basados en dolo o negligencia grave, y además conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos y en la medida de cualquier garantía asumida.

En caso de incumplimiento por negligencia leve de una obligación contractual esencial (aquella cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar habitualmente), la responsabilidad del Prestador se limita al daño previsible y típico del contrato. Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

Los resultados de la investigación genealógica se basan en las fuentes históricas disponibles y no pretenden ser completos (cf. § 8). Cuando falta una fuente primaria, el hallazgo correspondiente se marca de forma transparente como no confirmado.

§ 7 Derecho de desistimiento de los consumidores

Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento. Es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, de manera preponderante, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional autónoma (§ 13 del BGB). Se aplica la siguiente información legal sobre el desistimiento.

Información sobre el desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicárnoslo a

Manuel Grahammer (EuropaRoots)
Reinhardtstraße 17
10117 Berlín, Alemania
Correo electrónico: kontakt@europa-roots.org
Teléfono: +49 177 8335128

mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) sobre su decisión de desistir del presente contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

Para respetar el plazo de desistimiento basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de catorce días desde el día en que se nos comunique su decisión de desistir del contrato. Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por ese reembolso.

Si usted ha solicitado que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a lo ya prestado hasta el momento en que nos comunique el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de este contrato, en relación con el objeto total del contrato.

Extinción anticipada del derecho de desistimiento

En los contratos de prestación de servicios, el derecho de desistimiento se extingue cuando el Prestador ha ejecutado completamente el servicio y solo ha comenzado a ejecutarlo después de que el cliente haya dado su consentimiento expreso a ello y haya confirmado al mismo tiempo conocer que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido ejecutado en su totalidad por el Prestador (§ 356, apdo. 4, del BGB). Este consentimiento y confirmación expresos se recaban por separado durante el proceso de pedido.

En la medida en que una modalidad incluya productos físicos confeccionados individualmente conforme a los deseos del cliente (en la modalidad Legado Familiar, el póster enmarcado del árbol genealógico y el libro encuadernado en tapa dura), no existe derecho de desistimiento respecto de dichos bienes confeccionados individualmente (§ 312g, apdo. 2, n.º 1, del BGB). Ello no afecta al derecho de desistimiento sobre los demás componentes de la prestación.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, cumplimente y envíe este formulario.)

§ 8 Resultado de la investigación, cobertura y reembolso (crónica familiar)

La investigación genealógica es un servicio dependiente de las fuentes. El Prestador debe una investigación realizada correctamente conforme a métodos genealógicos reconocidos, no un determinado éxito de la investigación; las fuentes históricas pueden ser incompletas o haber dejado de existir por guerra, incendio o pérdida de archivos. Los hallazgos sin fuente primaria acreditativa se marcan de forma transparente como no confirmados en su crónica (cf. § 6).

El criterio de valoración es la cobertura: la proporción de antepasados directos alcanzables digitalmentedentro de la modalidad contratada —en línea o mediante archivos digitales de pago— que estén acreditados por una fuente primaria documentada (p. ej., una inscripción en un libro parroquial o en el registro civil). Las fuentes que demostrablemente solo existen sin digitalizar, las que se interrumpen en un callejón sin salida y las perdidas o destruidas quedan fuera de la valoración (cf. § 2); las fuentes digitales de pago sí cuentan. Si la cobertura no alcanza lo prometido para la modalidad, el Prestador aplica voluntariamente el siguiente régimen escalonado de reembolso:

• Cobertura del 80 % o superior: promesa de la modalidad cumplida — entrega regular, sin reembolso.
• Cobertura del 50 al 79 %: entrega regular más un vale de venta cruzada de 49 €.
• Cobertura del 25 al 49 %: entrega del resultado parcial más un reembolso del 50 % del precio de la modalidad.
• Cobertura inferior al 25 %: reembolso del 100 % del precio de la modalidad menos una tasa de tramitación de 49 €; el resultado parcial se entrega de todos modos si así se solicita.

Este régimen de reembolso basado en la cobertura es un compromiso voluntario adicional del Prestador y coexiste con sus derechos legales (en particular, el derecho de desistimiento del § 7, así como los eventuales derechos de saneamiento y por vicios), que no quedan restringidos por él.

§ 9 Servicio de certificados (investigación en el registro civil)

El servicio de certificados es una prestación adicional opcional en la que el Prestador solicita copias de certificados a los registros civiles competentes en nombre del cliente. El servicio se orienta inicialmente a Alemania; las solicitudes en Austria y Suiza son posibles previa consulta.

Poder y legitimación

Al confirmar por correo electrónico el enlace de apoderamiento, el cliente otorga al Prestador una autorización escrita para obtener las copias de los certificados. Las solicitudes solo son posibles respecto de antepasados directos del cliente (padres, abuelos, bisabuelos, etc.), ya que la Ley alemana del Registro Civil prevé plazos de reserva (registro de nacimientos 110 años, registro de matrimonios 80 años, registro de defunciones 30 años).

Alcance de las modalidades

• Single: 1 certificado
• Línea: hasta 5 certificados
• Family: hasta 12 certificados
• Complemento de la crónica Premium: paquete Family con −20 %

El precio a pagar es el precio de la modalidad contratada mostrado durante el proceso de pedido e indicado en la confirmación del pedido; en estas condiciones no se fija ningún otro precio.

En el precio se incluyen las tasas del registro civil, los gastos de envío, la elaboración de la solicitud y su seguimiento. Las legitimaciones notariales, si algún registro civil las exige, no están incluidas en el precio y se acuerdan por separado de antemano.

Plazo de tramitación

El plazo de tramitación en el registro civil se sitúa habitualmente entre 3 y 8 semanas por certificado. El Prestador garantiza un plazo máximo de tramitación (SLA) de 12 semanas desde la presentación de la solicitud. Transcurrido ese plazo, se procede a una escalada o a un reembolso conforme al régimen siguiente.

Política de reembolso

• Si el registro civil comunica que un certificado solicitado es ilocalizable (p. ej., por pérdida debida a la guerra), el Prestador reembolsa el 80 % de la parte proporcional del precio de la modalidad correspondiente a ese certificado. Los costes directos (tasas, gastos de envío) no se reembolsan.
• Si un registro civil deniega la información pese a un poder correctamente otorgado (p. ej., por su interpretación de un plazo de reserva), el Prestador reembolsa el 100 % de la parte proporcional del precio de la modalidad, incluidos los costes directos.
• En caso de incumplimiento del SLA (>12 semanas), el cliente puede reclamar la parte proporcional del precio de la modalidad; los certificados ya entregados permanecen en su poder.

Verificación y responsabilidad

El Prestador no verifica de forma autónoma los datos relativos a la persona objeto de la solicitud: la base son los datos facilitados por el cliente sobre la relación de parentesco. Las declaraciones dolosamente falsas sobre la relación de parentesco pueden tener consecuencias penales y civiles y quedan fuera de la responsabilidad del Prestador.

§ 10 Disposiciones finales

Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania. El fuero competente es, en la medida en que resulte legalmente admisible, el domicilio del Prestador. Todo ello sin perjuicio de los derechos imperativos de protección de los consumidores que puedan corresponderle conforme al Derecho de su lugar de residencia. Si alguna disposición de estos Términos fuera ineficaz, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. Este texto en español es una traducción de cortesía; el original alemán es el texto auténtico.