Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, die zwischen EuropaRoots (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden über die Erbringung von Familienforschungs-Dienstleistungen geschlossen werden.

§ 2 Vertragsgegenstand

Der Anbieter erbringt Familienforschungs-Dienstleistungen auf Basis professioneller genealogischer Methodik. Die Recherche erfolgt in digitalisierten und online zugänglichen Quellen — einschließlich kostenpflichtiger Digital-Archive und Datenbanken (z. B. Kirchenbuch- und Standesamtsregister-Digitalisate, Ortsfamilienbücher). Liegt ein für die Chronik relevanter Beleg nur offline in einem Archiv oder Register vor, weist der Anbieter im Rahmen der Recherche auf diesen Fundort hin; die eigenständige Beschaffung eines solchen Dokuments vor Ort ist nicht Bestandteil der Standard-Recherche. Für Personenstandsurkunden vom zuständigen Standesamt steht hierfür der gesondert buchbare Urkunden-Service zur Verfügung (§ 9).

Nicht geschuldet sind Rechtsberatung, Vertretung gegenüber Behörden sowie die Prüfung oder Bewertung rechtlicher Ansprüche, insbesondere zu Staatsangehörigkeit, Restitution oder Erbfolge. Der Anbieter schuldet kein bestimmtes Rechercheergebnis.

Der Umfang der Leistungen richtet sich nach der gewählten Tarifstufe.

• Familienporträt (Basis): Recherche bis zu 3 Generationen. Höchstfrist: 7 Werktage.
• Familienchronik (Premium): Recherche bis zu 5 Generationen. Höchstfrist: 14 Werktage.
• Familienvermächtnis (Exklusiv): Recherche in der größtmöglichen Tiefe, so weit die verfügbaren Quellen es belegen (in der Regel bis ins 17./18. Jahrhundert); eine bestimmte Generationenzahl wird nicht zugesichert. Zusätzlich als physisches Erbstück enthalten: ein gerahmtes Stammbaum-Plakat sowie ein gebundenes Hardcover-Buch der Chronik. Höchstfrist: 28 Werktage.

Maßgeblich ist das dem Kunden beim Kauf angezeigte Lieferdatum. Wurde kein Datum angezeigt, gilt die Höchstfrist der gebuchten Tarifstufe. Die Frist beginnt mit Zahlungseingang und Vorliegen der erforderlichen Ausgangsdaten. Der Preis ist der beim Kauf angezeigte und in der Bestellbestätigung festgehaltene Betrag.

Angaben des Kunden und Daten lebender Personen

Die Recherche stützt sich auf die vom Kunden bereitgestellten Angaben (Ausgangsdaten, Dokumente). Der Kunde übermittelt als Ausgangsdaten ausschließlich Daten bereits verstorbener Personen sowie seine eigenen Daten; für Daten verstorbener Personen findet die DSGVO nach Erwägungsgrund 27 DSGVO grundsätzlich keine Anwendung. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit seiner Angaben verantwortlich. Die Referenzperson, deren Vorfahren erforscht werden, kann der Kunde selbst oder eine andere Person sein.

Sollten die übermittelten Angaben oder die Rechercheergebnisse dennoch Daten lebender Personen betreffen (z. B. weil eine erforschte Person entgegen der Annahme noch lebt, oder weil eine Referenzperson, die nicht der Kunde selbst ist, noch lebt), sichert der Kunde zu, dass er zur Weitergabe dieser Daten berechtigt ist und — soweit erforderlich — die Einwilligung der betroffenen Personen eingeholt hat. Der Kunde stellt den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer schuldhaften Verletzung dieser Zusicherung beruhen.

Verzögerungen durch fehlende, unklare oder nicht verwertbare Ausgangsdaten gehen nicht zu Lasten der Lieferfrist.

Transkription und Übersetzung

Zum Festpreis umfasst die Leistung ein einzelnes Schriftstück: einen Brief, eine Urkunde, eine Postkarte oder einen einzelnen Registereintrag mit bis zu zwei beschriebenen Seiten. Umfangreichere Stücke sind nicht erfasst; hierfür unterbreitet der Anbieter vorab ein Angebot.

Geschuldet sind Transkription und, soweit bestellt, Übersetzung der übermittelten Vorlage. Ein maschineller Erstentwurf ist zulässig; Prüfung und Freigabe erfolgen am übermittelten Original oder Scan.

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang und Eingang einer verwertbaren Vorlage.

Ist das Schriftstück auch nach fachlicher Prüfung nicht verwertbar transkribierbar, erstattet der Anbieter den dafür gezahlten Preis vollständig. Unlesbar ist ein Schriftstück nur, wenn daraus kein inhaltlich verwertbarer Text gewonnen werden kann. Unsichere Stellen oder unvollständige Erhaltung allein begründen keinen Erstattungsanspruch, soweit der verbleibende Text dokumentiert wird.

§ 3 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch die Bestellung des Kunden und die Bestätigung durch den Anbieter zustande. Die Bestätigung erfolgt per E-Mail nach erfolgreicher Zahlung über den Zahlungsdienstleister Stripe.

§ 4 Preise und Zahlung

Alle angegebenen Preise sind Endpreise in Euro. Der Anbieter ist Kleinunternehmer im Sinne des § 19 Abs. 1 UStG; auf den Rechnungen wird daher keine Umsatzsteuer ausgewiesen. Die Zahlung erfolgt im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe.

Akzeptierte Zahlungsmethoden: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift, sowie weitere von Stripe angebotene Zahlungsmethoden.

§ 5 Leistungserbringung

Die Bearbeitungszeit richtet sich nach der gewählten Tarifstufe und beginnt nach Eingang der vollständigen Bezahlung und aller notwendigen Unterlagen. Die Lieferfristen ergeben sich aus § 2.

Die vorstehenden Bearbeitungszeiten beziehen sich auf die digitale Familienchronik (Web-Edition mit PDF- und Datei-Download). Soweit eine Tarifstufe zusätzlich körperliche Erzeugnisse umfasst — im Tarif Familienvermächtnis (Exklusiv) das gerahmte Stammbaum-Plakat sowie das gebundene Hardcover-Buch —, werden diese nach Fertigstellung der digitalen Chronik individuell angefertigt und folgen separat per Post. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Wochen nach Fertigstellung der Chronik (Deutschland und Österreich); Sendungen in die Schweiz können sich durch die Zollabfertigung entsprechend verzögern. Voraussetzung für den Versand ist das Vorliegen einer vollständigen Lieferadresse.

Terminüberschreitung

Maßgeblich für die Lieferung der digitalen Familienchronik ist das im Bestellvorgang angezeigte und in der Bestellbestätigung genannte konkrete Lieferdatum, sofern ein solches Datum angezeigt wurde. Andernfalls gilt die im Bestellvorgang angezeigte Höchstfrist der gewählten Tarifstufe.

Überschreitet der Anbieter dieses Datum bzw. diese Höchstfrist und ist die Chronik noch nicht geliefert, kann der Kunde den Auftrag kostenfrei stornieren und erhält den gezahlten Preis vollständig erstattet. Diese Zusage tritt neben die gesetzlichen Rechte des Kunden — insbesondere das Widerrufsrecht nach § 7 sowie die Rechte bei Leistungsverzögerung nach §§ 320 ff., 323 BGB — und schränkt diese nicht ein.

Versand und Transportschäden

Wird ein körperliches Erzeugnis auf dem Versandweg beschädigt, liefert der Anbieter kostenlos Ersatz (Nacherfüllung gemäß § 439 BGB). Zum Nachweis genügt in der Regel ein Foto des Schadens; eine Rücksendung des beschädigten Stücks ist hierfür nicht erforderlich. Diese Zusage tritt neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und ergänzt — ohne ihn einzuschränken — den Ausschluss des Widerrufsrechts für individuell angefertigte Waren nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (siehe § 7).

§ 6 Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, ferner nach dem Produkthaftungsgesetz und im Umfang einer übernommenen Garantie.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf) ist die Haftung des Anbieters auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die Ergebnisse der Familienforschung basieren auf verfügbaren historischen Quellen und erheben keinen Anspruch auf Vollständigkeit (vgl. § 8). Wo eine Primärquelle fehlt, wird der jeweilige Befund transparent als unbestätigt gekennzeichnet.

§ 7 Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Es gilt die folgende gesetzliche Widerrufsbelehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Manuel Grahammer (EuropaRoots)
Reinhardtstraße 17
10117 Berlin
E-Mail: kontakt@europa-roots.org
Telefon: +49 177 8335128

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Anbieter die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Anbieter verliert (§ 356 Abs. 4 BGB). Diese ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung wird im Bestellvorgang gesondert erhoben.

Soweit eine Tarifstufe körperliche Erzeugnisse umfasst, die nach Kundenwunsch individuell angefertigt werden (im Tarif Familienvermächtnis das gerahmte Stammbaum-Plakat sowie das gebundene Hardcover-Buch), besteht für diese individuell gefertigten Waren kein Widerrufsrecht (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Das Widerrufsrecht für die übrigen Leistungsbestandteile bleibt hiervon unberührt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

§ 8 Rechercheergebnis, Abdeckung und Erstattung (Familienchronik)

Die Familienforschung ist eine quellenabhängige Dienstleistung. Der Anbieter schuldet eine fachgerecht durchgeführte Recherche nach anerkannten genealogischen Methoden, nicht einen bestimmten Forschungserfolg; historische Quellen können lückenhaft oder durch Krieg, Brand oder Archivverlust nicht mehr vorhanden sein. Befunde ohne belegende Primärquelle werden in Ihrer Chronik transparent als unbestätigt gekennzeichnet (vgl. § 6).

Maßstab für die Bewertung ist die Abdeckung: der Anteil der digital erreichbarendirekten Vorfahren innerhalb der gebuchten Tarifstufe — online oder über kostenpflichtige Digital-Archive —, die durch eine belegte Primärquelle (z. B. Kirchenbuch- oder Standesamtseintrag) nachgewiesen sind. Nachweislich nur offline vorliegende, an einem Dead-End abbrechende oder verlorene bzw. zerstörte Quellen bleiben bei der Bewertung außer Betracht (vgl. § 2); kostenpflichtig-digitale Quellen zählen mit. Erreicht die Abdeckung das Tier-Versprechen nicht, wendet der Anbieter freiwillig die folgende gestufte Erstattungsregelung an:

• Abdeckung ab 80 %: Tier-Versprechen erfüllt — reguläre Lieferung, keine Erstattung.
• Abdeckung 50–79 %: reguläre Lieferung zuzüglich eines Cross-Sell-Gutscheins über 49 €.
• Abdeckung 25–49 %: Lieferung des Teilergebnisses zuzüglich 50 % Erstattung des Tarifpreises.
• Abdeckung unter 25 %: 100 % Erstattung des Tarifpreises abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 49 €; das Teilergebnis wird auf Wunsch dennoch geliefert.

Diese Coverage-basierte Erstattungsregelung ist eine zusätzliche freiwillige Zusage des Anbieters und steht neben Ihren gesetzlichen Rechten (insbesondere dem Widerrufsrecht nach § 7 sowie etwaigen Gewährleistungs- und Mängelrechten), die hierdurch nicht eingeschränkt werden.

§ 9 Urkunden-Service (Standesamt-Recherche)

Der Urkunden-Service ist ein optionales Zusatzangebot, bei dem der Anbieter im Namen des Kunden Urkundenkopien bei den zuständigen Standesämtern anfordert. Der Service ist zunächst auf Deutschland ausgerichtet; Anfragen in Österreich und der Schweiz sind auf Nachfrage möglich.

Vollmacht und Berechtigung

Der Kunde erteilt dem Anbieter mit der Bestätigung des Vollmachts-Links per E-Mail eine schriftliche Bevollmächtigung zur Einholung der Urkundenkopien. Anfragen sind nur für direkte Vorfahren des Kunden möglich (Eltern, Großeltern, Urgroßeltern usw.), da das Personenstandsgesetz Sperrfristen vorsieht (Geburtenregister 110 Jahre, Heiratsregister 80 Jahre, Sterberegister 30 Jahre).

Tarifumfang

• Single: 1 Urkunde
• Linie: bis zu 5 Urkunden
• Family: bis zu 12 Urkunden
• Add-On Premium-Chronik: Family-Bundle mit −20%

Maßgeblich ist der im Bestellvorgang angezeigte und in der Bestellbestätigung genannte Preis der gewählten Tarifstufe; in diesen Bedingungen wird kein anderer Preis festgelegt.

Im Preis enthalten sind Standesamtsgebühren, Porto, Antrags-Erstellung und Tracking. Notarielle Beglaubigungen, falls von einem Standesamt verlangt, sind nicht im Preis enthalten und werden vorab gesondert abgestimmt.

Bearbeitungsdauer

Die Bearbeitungsdauer beim Standesamt liegt typischerweise zwischen 3 und 8 Wochen pro Urkunde. Der Anbieter sichert eine Höchstbearbeitungszeit (SLA) von 12 Wochen ab Antragstellung zu. Nach Ablauf erfolgt eine Eskalation oder ein Refund gemäß nachfolgender Regelung.

Refund-Policy

• Wird eine bestellte Urkunde vom Standesamt als nicht-auffindbar gemeldet (z.B. Verlust durch Kriegseinwirkung), erstattet der Anbieter 80% des anteiligen Tier-Preises für diese Urkunde. Hardcost (Gebühren, Porto) wird nicht erstattet.
• Verweigert ein Standesamt die Auskunft trotz korrekt erteilter Vollmacht (z.B. Sperrfrist-Auslegung), erstattet der Anbieter 100% des anteiligen Tier-Preises inklusive Hardcost.
• Bei nicht eingehaltener SLA (>12 Wochen) kann der Kunde den anteiligen Tier-Preis zurückfordern; bereits gelieferte Urkunden bleiben in seinem Besitz.

Verifikation und Haftung

Der Anbieter verifiziert die Angaben zur Ziel-Person nicht eigenständig — Grundlage sind die vom Kunden gemachten Angaben zur Verwandtschaftsbeziehung. Vorsätzlich falsche Angaben über das Verwandtschaftsverhältnis können straf- und zivilrechtliche Folgen haben und liegen außerhalb der Haftung des Anbieters.

§ 10 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.