Política de Reembolsos
Esta Política de Reembolsos basada en resultados se aplica a los pedidos de investigación realizados con EuropaRoots. La investigación genealógica es un servicio dependiente de las fuentes: debemos una búsqueda realizada profesionalmente según métodos genealógicos reconocidos, no un resultado garantizado. Las fuentes históricas pueden ser incompletas o haberse perdido por guerra, incendio o destrucción de archivos. Todo hallazgo sin una fuente primaria que lo respalde se marca claramente como «sin confirmar» en su crónica.
Cómo medimos la cobertura
La cobertura es la proporción de antepasados directos dentro de su nivel contratado que están documentados con una fuente primaria verificada — por ejemplo, un registro parroquial o del registro civil.
Reembolsos escalonados
Si la cobertura no alcanza la promesa de su nivel, aplicamos voluntariamente el siguiente reembolso escalonado:
- 80 % o más documentado: promesa cumplida — entrega regular, sin reembolso.
- 50–79 % documentado: entrega regular más un vale de venta cruzada de 49 € (en pedidos facturados en dólares estadounidenses, el 14,5 % del precio del pedido, redondeado al múltiplo de 5 USD más cercano).
- 25–49 % documentado: entrega del resultado parcial más el reembolso del 50 % del precio de compra.
- Por debajo del 25 % documentado: reembolso íntegro del precio de compra menos una tarifa de gestión de 49 € (en pedidos facturados en dólares estadounidenses, el 14,5 % del precio del pedido, redondeado al múltiplo de 5 USD más cercano); el resultado parcial se entrega igualmente si lo desea.
Cómo funciona
Antes de aplicar cualquier reembolso, le enviamos por correo electrónico lo que encontramos, lo que quedó pendiente y nuestra propuesta de actuación. Puede aceptar el resultado parcial tal como se propone, o responder para tratar otra opción de reembolso. Esta política es un compromiso voluntario adicional a sus derechos legales.
¿Preguntas? Escríbanos a support@europa-roots.org.